解決網路問題之前，要先確認問題是筆記型電腦造成的，還是網路設備(包含數據機/網路線/無線分享器等)或是網路服務業者所造成

此篇疑難排解僅針對筆記型電腦造成的網路異常，提供判斷及處理方式

網路設備及網路服務的疑難排解，請聯繫相關廠商，以取得服務

假設您家中同時有筆記型電腦(A)及智慧型手機(B)，均是採用Wifi上網而非行動通訊上網

 

(A)與(B)都無法上網，通常是網路設備或網路服務業者所造成

(A)無法上網，但(B)可以上網，請參考解決方式

 

1. 確認無線功能是否有開啟

透過快捷鍵(熱鍵)Fn+F2開啟或關閉無線功能

如快捷鍵(熱鍵)無作用，請參考 筆記型電腦熱鍵(快捷鍵)無作用

2. 確認裝置管理員內的無線網路裝置是否異常

開始-->控制台-->裝置管理員，檢視"網路介面卡"是否出現驚嘆號

下圖綠框是正常的網路卡，紅框出現驚嘆號則是異常的網路卡

若裝置出現驚嘆號，可先至官網下載最新版網路卡驅動程式並安裝。

 

3. 開啟網路和共用中心進行疑難排解

裝置管理員無驚嘆號，代表網路卡應正常，問題可能是系統設定或其他網路設備造成

開始-->控制台-->網路和共用中心，進入網路和共用中心，可看到基本網路資訊

若有出現驚嘆號或是X，可以點擊執行Windows內建的網路疑難排解

4. 還原網路設定至預設值

開始-->搜尋程式及檔案輸入"cmd"並按下Enter

點選cmd執行

輸入 netsh winsock reset，並按下Enter

需重新啟動電腦(重開機)

 

5. 瀏覽器所造成的無法上網

如果你發現瀏覽器無法上網，但通訊軟體可以使用

可以試著將瀏覽器回復預設值，或許可解決這個問題

以Internet Explorer 11 (IE11)為例

點選右上角的齒輪圖示，並點選"網際網路選項"

點選"進階"，然後按下"重設"即可

若您的問題並未解決，請聯繫客服中心或電腦公司，取得進一步的資訊